Política de Privacidad

Quiénes somos

LUMAVI Management Inc. (“LUMAVI”, “nosotros”) opera el sitio lumavipr.com desde San Juan, Puerto Rico. Rescatamos propiedades abandonadas, coordinamos servicios para dueños dentro y fuera de la isla, y ofrecemos consultas sobre procesos de propiedad y herencia.

Esta política explica qué información recopilamos, por qué, con quién la compartimos y qué puedes pedirnos que hagamos con ella.

Qué información recopilamos

Información que tú nos das

• Contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
• Propiedad: dirección, condición, años vacía, situación de herencia, número de herederos, dónde vive el dueño.
• Solicitudes de alquiler, compra o venta: fecha de nacimiento, tipo y número de identificación, los últimos 4 dígitos de tu seguro social, dirección actual, estado civil, cuántas personas y mascotas vivirían en la propiedad, historial de vivienda (incluyendo desalojos o ejecuciones de hipoteca), empleo e ingresos, cómo describes tu historial de crédito, referencias, tu firma electrónica, y la identificación y los comprobantes que subas.
• Contratistas y empleo: datos de tu negocio, certificaciones, seguros y licencias, experiencia, referencias, fotos de tus trabajos, enlaces a tus perfiles y, si decides grabarla, una nota de voz.
• Inversionistas: información de contacto, capital disponible y documentos relacionados.
• Suscripción: correo, intereses que selecciones y si vives en Puerto Rico o fuera de la isla.
• Portal de clientes: el correo con el que entras, los mensajes que nos escribes y los documentos que subes a tu caso.
• Opiniones y testimonios: tu comentario, tu nombre y pueblo, y una grabación de voz si decides grabarla.
• Comunicaciones: lo que nos escribes o nos dices por correo, teléfono, mensaje de texto o WhatsApp.
• Pagos: la referencia o el número de confirmación de tu pago. No vemos ni guardamos tu número de tarjeta.
• Información de otras personas: por ejemplo tus referencias, otros herederos o alguien que nos refieras. Dánosla solo si tienes su permiso.

Información que recibimos de otras fuentes

• Registros públicos, como el CRIM, el Registro de la Propiedad y otras agencias, cuando verificamos una propiedad.
• Las referencias, patronos o arrendadores que tú nos indicas en una solicitud.
• Un informe de crédito a través de TransUnion SmartMove, solo si tu solicitud de alquiler avanza y tú lo autorizas.
• Los profesionales que trabajan tu caso contigo, como tu abogado-notario, corredor o tasador.

Información que se recopila automáticamente

• Dirección IP aproximada, tipo de navegador y dispositivo.
• Páginas que visitas y cuánto tiempo pasas en ellas.
• Cómo llegaste al sitio (buscador, enlace, red social).
• Si abriste un correo nuestro o tocaste un enlace dentro de él.

Ubicación, cámara y micrófono

Algunas herramientas internas usan la cámara y el GPS de tu dispositivo, y solo funcionan si tú das permiso expresamente en el navegador. Estas herramientas son para uso del equipo de LUMAVI, no del público general.

Algunos formularios públicos (opiniones, solicitudes de empleo y feedback de clases) te dejan grabar un mensaje de voz. Usan el micrófono solo si tú decides grabar y le das permiso al navegador.

Para qué usamos tu información

• Contestar tus mensajes y darle seguimiento a tu solicitud.
• Evaluar propiedades, coordinar visitas y preparar propuestas.
• Procesar solicitudes de alquiler, compra o servicios.
• Verificar la información de una solicitud (empleo, referencias, crédito) cuando tú lo autorizas.
• Cobrar por servicios que contrates y emitir facturas.
• Enviarte recordatorios de tu cita por correo o mensaje de texto.
• Enviarte correos de marketing solo si te suscribiste.
• Mejorar el sitio y entender qué contenido le sirve a la gente.
• Proteger el sitio, a nuestros clientes y a LUMAVI contra fraude o mal uso.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales.

No vendemos tu información personal. No la alquilamos ni la intercambiamos con terceros para su propio mercadeo.

Con quién compartimos tu información

Usamos servicios de terceros para operar. Cada uno recibe solo lo necesario para su función:

Servicio	Para qué
Netlify	Alojamiento del sitio y cuentas del equipo y de inversionistas
Formspree	Recibir formularios y documentos que subes
Make	Automatización: lleva los documentos que subes a la carpeta de tu caso
Airtable	Base de datos de casos, propiedades, contactos y gastos, y de los mensajes y documentos del portal
Google (Gmail, Workspace, Calendar y Drive)	Correo, calendario de citas y almacenamiento de documentos
Google Analytics	Estadísticas de uso del sitio
PlaceToPay / Evertec (y, según el caso, ATH Móvil o Stripe)	Procesar pagos
DocuSign	Firmas electrónicas de contratos y cotizaciones
Brevo	Envío de correos: marketing y avisos del sistema, como el código para entrar al portal
Resend	Envío de avisos por correo (servicio de respaldo)
GReminders	Recordatorios de cita por mensaje de texto
TransUnion SmartMove	Informe de crédito para solicitudes de alquiler, solo con tu autorización
WhatsApp (Meta)	Mensajes por WhatsApp
Google Fonts · jsDelivr	Cargan los tipos de letra y parte del código del sitio; al hacerlo reciben la dirección IP de tu dispositivo
Anthropic (Claude)	Asistente de inteligencia artificial que ayuda al equipo a organizar casos y preparar borradores de respuesta; una persona los revisa antes de enviarlos

Empresas de LUMAVI. LUMAVI Management Inc., LUMAVI Properties Corp. y Casas Lumavi Corp. trabajan juntas y pueden compartir tu información entre ellas para darte el servicio, bajo esta misma política.

También podemos compartir información con abogados, notarios, tasadores, contratistas o contables cuando sea necesario para el servicio que nos pediste, y con autoridades cuando la ley lo requiera.

Si LUMAVI se vende, se fusiona o se reorganiza, tu información puede pasar a la entidad que continúe el negocio. Si eso ocurre, lo anunciaremos en el sitio.

Mensajes de texto (SMS)

Si nos das tu número de celular al reservar una cita, te enviamos recordatorios por mensaje de texto (por lo general uno 24 horas antes y otro 30 minutos antes). Son mensajes sobre tu cita, no de marketing.

Pueden aplicar los cargos de mensajes y datos de tu compañía de teléfono. Para dejar de recibirlos, contesta STOP al mensaje o escríbenos. No compartimos tu número de teléfono con terceros para que te envíen marketing.

Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio usa Google Analytics, que coloca cookies en tu navegador para entender cómo se usa el sitio. Estas cookies distinguen un navegador de otro con un número al azar; no nos dicen tu nombre ni dónde vives.

Tipos de cookies que usamos

• Esenciales: necesarias para que el sitio funcione, incluyendo mantener abierta tu sesión en el portal de clientes, en el portal de inversionistas o en las herramientas del equipo.
• Analíticas: Google Analytics, para medir visitas y páginas más vistas.

No usamos cookies de publicidad ni compartimos datos con redes de anuncios.

Cómo desactivarlas

Puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador. También puedes instalar el complemento de exclusión de Google Analytics. Si bloqueas las cookies esenciales, algunas partes del sitio pueden dejar de funcionar.

“Do Not Track”

“Do Not Track” es una opción de algunos navegadores para pedir que no te sigan. Actualmente el sitio no responde a esa señal, porque todavía no existe un estándar uniforme para interpretarla.

Cuánto tiempo guardamos tu información

• Consultas y mensajes: mientras sean útiles para darte servicio.
• Solicitudes de alquiler o compra: el tiempo necesario para evaluarlas y cumplir con obligaciones legales.
• Documentos de transacciones cerradas: según lo requieran las leyes contables y fiscales aplicables.
• Suscripción de correo: hasta que te des de baja.
• Testimonios y grabaciones de voz: hasta que nos pidas retirarlos.
• Portal de clientes: mientras tu caso esté activo y el tiempo adicional que la ley nos exija.

Tus derechos

Puedes pedirnos que:

• Te digamos qué información tuya tenemos.
• Corrijamos algo que esté incorrecto.
• Borremos tu información, cuando no estemos obligados a conservarla.
• Dejemos de enviarte correos de marketing.
• Retiremos un permiso que nos diste, como el uso de tu testimonio.

Escríbenos a casaslumavi@gmail.com. Te respondemos dentro de un plazo razonable.

Atendemos estas solicitudes igual, vivas en Puerto Rico, en cualquier estado de Estados Unidos o en otro país. Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de contestar. Si otra persona hace la solicitud por ti, necesitamos tu autorización por escrito.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, escríbenos de nuevo y la revisamos. No te tratamos distinto por ejercer estos derechos.

Todo correo de marketing incluye un enlace para darte de baja. Darte de baja del marketing no detiene los correos necesarios sobre un servicio que ya contrataste.

Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger tu información: conexión cifrada (HTTPS), acceso al sistema interno solo por invitación y con contraseña, permisos por rol dentro del equipo, y entrada al portal de clientes con un código que enviamos a tu correo.

Ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet.

Otros sitios y servicios

El sitio enlaza a páginas y servicios de otras compañías (pagos, calendario de citas, firmas electrónicas, redes sociales). No controlamos esas páginas. Lee sus políticas de privacidad antes de darles tu información.

Dónde se guarda tu información

LUMAVI opera desde Puerto Rico. Los servicios que usamos guardan la información principalmente en servidores en Estados Unidos; algunos pueden usar servidores en otros países. Si nos escribes desde fuera de Estados Unidos, tu información se procesará en Estados Unidos.

Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos información de menores a sabiendas. Si crees que un menor nos envió información, escríbenos y la eliminaremos.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha arriba. Si el cambio es significativo, lo anunciaremos en el sitio o por correo a las personas suscritas.

Contacto

LUMAVI Management Inc.
San Juan, Puerto Rico
casaslumavi@gmail.com
(787) 454-2924