Política de Reembolsos y Cancelaciones

En corto

LUMAVI vende servicios, no cosas. Nos pagas por nuestro tiempo y nuestro trabajo. Si ya hicimos el trabajo, ese dinero no se devuelve. Si todavía no lo hicimos, te lo devolvemos.

Esta política aplica a los servicios que compres a LUMAVI Management Inc. ("LUMAVI") desde el 2 de noviembre de 2026.

1. Consultas

Pagas antes de tu consulta.
¿Necesitas otra fecha? Avísanos por lo menos 24 horas antes. La cambiamos gratis.
¿No quieres otra fecha? Avísanos por lo menos 24 horas antes. Te devolvemos tu dinero.
Si nos avisas con menos de 24 horas, o no llegas, no se devuelve el pago. Ese tiempo lo guardamos solo para ti.
Cuando la consulta ya se dio, el pago no se devuelve.

2. Ayuda con herencias

Hacemos este trabajo por pasos. Tu orden de servicio dice cada paso, su precio y lo que recibes al final.
Nos ganamos el precio de cada paso según hacemos el trabajo.
Para trabajar tu caso, le pagamos a otros. Por ejemplo: estudios de título, sellos, copias y cargos del gobierno. Ese dinero ya se pagó, así que no se devuelve. Si una oficina nos devuelve dinero, te lo damos a ti.
Puedes parar en cualquier momento. Solo avísanos. Paramos el trabajo enseguida.
En 10 días laborables te enviamos una lista. Dice el trabajo que hicimos, lo que pagamos a otros y el dinero que sobra. Te devolvemos el dinero que sobra.
No tienes que usar el abogado que te sugerimos. Tú decides, y no hay castigo. Te enviamos tus papeles a ti o a tu abogado. También te damos una copia digital.

3. Ojos en la Isla (visitas a tu propiedad)

Una visita se paga completa cuando la hacemos y te enviamos el informe.
¿Necesitas otra fecha? Avísanos por lo menos 24 horas antes. La cambiamos gratis, o te devolvemos tu dinero.
Si llegamos y no podemos entrar por algo de tu lado, la visita cuenta. Por ejemplo: el portón está cerrado o la dirección está mal. Te enviamos fotos de que fuimos.
Plan mensual: puedes cancelar antes de tu próxima fecha de pago. No se te cobra más. El mes que ya pagaste no se devuelve, pero igual hacemos las visitas de ese mes.

4. Reparaciones y órdenes de trabajo

Seguimos la cotización que tú apruebas.
Si paras el trabajo, pagas el trabajo ya hecho y los materiales ya comprados. Te devolvemos lo que sobre del depósito.
Si la tienda acepta los materiales de vuelta, te damos lo que la tienda nos devuelva.

5. Solicitud de alquiler, renta y depósitos

El cargo de la solicitud no se devuelve cuando ya empezamos a revisarla. Esa revisión ya se pagó.
La renta y el depósito siguen tu contrato de alquiler, no esta política.

6. Si nos equivocamos

Si te cobramos dos veces o la cantidad equivocada, lo arreglamos y te lo devolvemos todo.
Si no podemos darte un servicio que pagaste, tú escoges: otra fecha, o tu dinero de vuelta por esa parte.

7. Lo que no podemos prometer

Hacemos el trabajo de tu orden de servicio. No podemos prometer cómo termina un caso.
Las oficinas del gobierno y los abogados trabajan a su propio ritmo. Si una oficina dice "de 5 a 7 días", eso es lo que ellos calculan, no una promesa.
Si otros se tardan, el trabajo que ya hicimos sigue contando.
Mientras tu caso esté abierto, te enviamos noticias por lo menos cada 7 días. Aunque sea para decirte "seguimos esperando".

8. Cómo te devolvemos el dinero

Te lo devolvemos por el mismo medio que usaste para pagar.
Si pagaste IVU, también te lo devolvemos.
Tu banco puede tardar de 5 a 10 días laborables en mostrarlo.

9. Cómo pedirnos algo

Escribe a casaslumavi@gmail.com o llama al (787) 454-2924.
Dinos tu nombre, el servicio y la fecha en que pagaste.
Comunícate lo antes posible. Te contestamos en 5 días laborables.

10. Tus derechos

Esta política no te quita ningún derecho que te da la ley. Siempre puedes ir a DACO o a un tribunal.
Te ayudamos con pasos y papeles. No somos abogados y no damos consejos legales. Lo que cobra tu abogado es un acuerdo aparte con tu abogado.

Contacto

LUMAVI Management Inc.
San Juan, Puerto Rico
casaslumavi@gmail.com
(787) 454-2924